Política de Garantia
Última atualização: 20 de julho de 2026
Esta Política de Garantia explica as condições de reembolso na contratação do Lounge Secreto, um serviço de ativação de acesso a salas VIP por meio do Priority Pass™. Não fazemos qualquer promessa de renda ou resultado: o serviço se limita à ativação e à gestão dos acessos.
Sem reembolso após a emissão do Passe e o envio das credenciais
Não há direito a reembolso após a emissão do Passe e o envio das credenciais de acesso à Priority Pass™ por e-mail, etapa que conclui a entrega do serviço. A partir desse momento, a contratação é considerada definitivamente cumprida, não cabendo reembolso total ou parcial. A título de mera liberalidade e cortesia, sem constituir obrigação ou renúncia à política de não reembolso, o Lounge Secreto poderá conceder o cancelamento com reembolso desde que, cumulativamente, o respectivo Passe ainda não tenha sido emitido e as credenciais de acesso à Priority Pass™ ainda não tenham sido enviadas por e-mail e o pedido seja formalizado em até 7 (sete) dias corridos contados da confirmação do pagamento. Passes integrantes de planos ou pacotes já contratados não são canceláveis individualmente. Da mesma forma, Passes ou acessos não utilizados que expirem ao fim do período de validade não geram direito a reembolso, restituição, compensação ou prorrogação.
Como falar conosco
Em caso de dúvida sobre a ativação, a validade ou os acessos do seu plano, basta abrir um chamado em Suporte informando o e-mail utilizado na contratação. Nossa equipe ajudará a resolver questões relacionadas à emissão e ao uso do seu Passe.
Validade, renovação e upgrade
O plano e os Passes têm validade de 12 (doze) meses a contar da ativação e precisam ser renovados caso o período expire ou caso se esgotem os acessos. O upgrade para um plano superior é cobrado pela diferença proporcional, considerando a data de ativação vigente e o valor do novo plano. O downgrade não é permitido durante a vigência do plano.
Período de graça de 7 dias
Enquanto o Passe não é ativado, cada Passe conta com um período de graça de 7 (sete) dias corridos a partir da confirmação do pagamento, coincidente com a janela de reembolso desta Política. Durante esse período, a validade de 12 (doze) meses do Passe não começa a correr. A contagem da validade tem início no que ocorrer primeiro: a ativação do Passe, com a emissão e o envio das credenciais de acesso à Priority Pass™, ou o término dos 7 (sete) dias. Avisamos por e-mail quando faltarem 3 (três) dias, quando faltar 1 (um) dia e quando o período de graça terminar, informando que a validade de 12 (doze) meses passou a contar.
Alterações desta Política
Esta Política de Garantia pode ser atualizada a qualquer momento para refletir mudanças no serviço ou em requisitos legais. A versão vigente é sempre a publicada nesta página, com a data de última atualização indicada acima, e se aplica às contratações realizadas a partir da sua publicação.
Observações
Esta política se aplica exclusivamente à contratação do serviço Lounge Secreto, operado por ALAS TECHNOLOGY LLC. Os acessos às salas VIP estão sujeitos aos termos próprios da operadora do programa Priority Pass™ e dos estabelecimentos, incluindo eventuais condições de horário, lotação e disponibilidade.